Finančna pamet
Letalske družbe so nas precej premagale. Ko so se velikosti sedežev zmanjšale, cene so se povečale in storitev postala neobhodna, zdaj samo sprejmemo, da se zajebavamo kot del izkušenj z letalskim potovanjem, kot so piškoti Biscoff in varnostne demonstracije.
Na primer: Recimo, da ste eden tistih norih, ki še vedno preverjate torbo, in se ni pojavil pri vas na vašem velikem smučarskem potovanju v Steamboat Springs. Zdaj ste obtičali v čudnem mestu, v katerem ni nič drugega kot vaš prenosnik in nekaj palic Clif, vendar imate še vedno velik dan smučanja za naslednje jutro. Če ne želite, da se v majici in ogrevanju na letalu zadenete pobočja, je vaša edina možnost, da greste ven in kupite nova smučarska oblačila - ki, kot ve kdo, ki je kdaj smučal, niso poceni.
Veste, da mora letalska družba za to plačati, kajne?
Če ste rekli ne, niste sami. Nedavna študija 2.000 letalskih potnikov organizacije za pravice potnikov AirHelp je ugotovila, da 87 odstotkov ljudi, ki so izgubili, zavlekli ali poškodovali prtljago, pri letalskih prevoznikih ne vložijo zahtevka za nadomestilo za neprijetnosti. Še posebej presenetljiva številka glede na to, da je največ, kar bi jih nekateri lahko dobili, višja za 3000 dolarjev.
"Veliko ljudi ne ve, če letalska družba izgubi vašo prtljago in zaradi tega imate dodatne stroške. Letalska družba je odgovorna za povračilo teh stroškov, " nam je povedal izvršni direktor AirHelp Henrik Zillmer. "Ljudje mislijo, da je težko vložiti zahtevek za odškodnino ali preprosto niso obveščeni, kako naj vložijo postopek vložitve zahtevka."
Raziskava AirHelp se je poglobila še nekoliko globlje in ugotovila, da 41 odstotkov vprašanih ne misli, da so upravičeni do odškodnine, kar pomeni, da predpostavljamo, da moramo tam le stati in jo odnesti, ko se nam prtljaga izgubi. In letalske družbe nam ne dolgujejo, da bi počele svoje težave.
Drugih 31 odstotkov se ob zakasnitvi prtljage ni zavedalo, da imajo kakršne koli pravice, kar nadalje kaže na to, kako smo postali zastrupljeni. Še 29 odstotkov jih ni znalo vložiti zahtevka.
"Letalske družbe morajo resnično bolje opraviti izobraževanje ljudi o njihovih pravicah, " je dodal Zillmer.
Zakaj bi?
Letalske družbe vam ne bodo povedale, kako zaslužiti denar za izgubljeno prtljago. A bomo
Montrealska konvencija iz leta 1999 določa, da vam morajo letalske družbe v več kot 120 državah povrniti do 1700 dolarjev za mednarodne lete in do 3.300 dolarjev za notranje lete. Vendar letalske družbe ne izpolnjujejo čekov. Za pultom vam lahko ponudijo 50 dolarjev za prikrivanje "nezgod", kot so deodorant ali svež par smuči. Toda težko bi našli v prtljažni hiši nekoga, ki vam bo nestrpno povedal, da imate pravico do tri tisočake.
V njihov zagovor jim ni v interesu, da bi takšne stvari poznali. Če pa se to zgodi tudi vam, poglejte, kako postopek za zahtevke poteka čim bolj gladko:
1) Vložite izgubo prtljage, preden zapustite letališče
Ker ne pojdite, ne zbirajte slabih 50 dolarjev - pojdite neposredno v prtljago in jim povejte, da je vaša torba izgubljena. Dobili boste številko reklamacije, ki vam bo pomagala slediti torbi, na katero boste morali vložiti zahtevek za vse nadomestne stvari.
2) fotografije poškodovane prtljage takoj fotografirajte
Če se je prtljaga pokazala, a je poškodovana, takoj fotografirajte. Pogosto vam letalske družbe pošljejo le 24 ur za prijavo poškodovane prtljage, tako da takoj, ko opazite manjkajoče kolo, zaskočite sliko in se prijavite.
3) Pojdite ven in kupite tisto, kar potrebujete, in samo tisto, kar potrebujete
Letalske družbe vam morajo povrniti le razumne stroške, povezane z izgubljeno prtljago. Če ste mislili, da je to velika priložnost, da greste ven in kupite kanadski gos, ki bo nadomestil vašo desetletno smučarsko jakno, pomislite še enkrat. Lahko poskusite razložiti, da imate drag okus in da preprosto ne morete smučati v nič manj kot 900 USD do letalskega prevoznika. Toda to bo vašo trditev le še otežilo. Osnovno pravilo: Manj ko boste porabili, lažje boste dobili denar.
4) Hranite prejemke
Resno, tega ne moremo več poudariti.
5) Pojdite na splet ali pokličite in vložite zahtevek
Potrebovali boste skenirano kopijo potrdil in morebitne poškodbe fotografij. Večina večjih letalskih družb je določila spletne strani za vložitev zahtevkov, večino časa pa vam vrnejo v roku enega do dveh delovnih dni. Prav tako lahko pokličete številko storitve vsake stranke za prtljago in vas bodo usmerili v pravo smer. Ali traja nekaj časa? Da, res je. Ko pa govorite o nekaj tisoč dolarjih, je vsekakor vredno časa.
6) Počakajte, da letalski prevoznik obravnava vaš zahtevek
Če je vaš zahtevek majhen, ga bo včasih dober predstavnik za pomoč kupcem obdelal neposredno po telefonu in prejel plačilo za premikanje. Za večje trditve lahko traja nekaj časa, da pregledate. Zapišite svojo številko zahtevka in ne čakajte, da nadaljujete.
7) prejemanje plačila
Če ne boste dobili plačila ali če menite, da je utemeljen zahtevek zavrnjen, pokličite letalsko družbo in ugotovite, zakaj. Če letalska družba še vedno noče plačati, lahko tožite na sodišču za majhne zahtevke, kjer odvetnika ni potrebno. Zdi se vam kot preglavice, vendar je zanje veliko večje težave in verjetno vam bo denar hitreje dobil.
Povračilo ni omejeno na prtljago
Do Montrealske konvencije imate tudi druge stvari, do katerih ste upravičeni.
"Ne glede na to, s kakšnimi težavami gre - motnjami leta ali težave s prtljago - je Montrealska konvencija, da vam pomaga, " pravi Zillmer. »Če zamudite predplačniško rezervacijo, plačate dodatno nočitev v hotelu ali pokrijete morebitne druge nepredvidene stroške zaradi težav z letalskim prevozom, vam lahko povrnejo stroške. Prav tako vam lahko povrnejo izgubo, ki ste jo utrpeli zaradi zamude ali izgubljene prtljage."
Če bi se torej odločili zamuditi svoj smučarski dan in ne poseči po progah v prijaznem, poceni smučarskem orodju, bi letalske družbe prišle tudi do neuporabljenih vozovnic za dviganje.
Seveda obstajajo pravila. Morebitno škodo morate prijaviti v sedmih dneh od izgube; za izgubljeno prtljago, ki traja do 21 dni (ne pozabite, da mora biti poškodovana prtljaga še vedno 24 ur). Če vaša torba po 21 dneh še vedno ni z vami, se šteje za izgubljeno in nimate omejitve, koliko časa morate vložiti zahtevek. Toda po dveh letih Zillmer pravi, da večina teh pravic ugasne.
S prtljago, kot večina stvari v življenju, je znanje moč. In ker vam letalske družbe ne bodo povedale, koliko denarja vam dolgujete, ko bodo izgubile torbo, odvisno od tega, koliko zaslužite. Vložitev zahtevka ni veliko težja kot rezervacija leta, in čeprav morda zahteva nekaj časa po telefonu s storitvijo za stranke, ne dovolite, da vas to prepreči. Letalske družbe nas ves čas preplavljajo in pridobitev novih stvari, ko izgubijo torbe, je majhna zmaga, ki bi jo morali vsi ceniti.
