Načrtovanje potovanja
Bolj skeptični med nami bi bili prepričani, da so spletna mesta za pregled vse lažne novice. TripAdvisor je poln dobrih ocen, ki jih podjetja plačujejo. Yelp je spletna mafija izsiljevalcev. V obdobju, ko lahko vsakdo skoraj karkoli pove prek spleta in ljudje bodo verjeli, je težko vedeti, koliko tega, kar vidimo na spletnih straneh za pregledovanje, resnično drži. Prav tako težko je določiti, koliko obtožb o goljufijah pri pregledu je tudi resničnih. Ali so spletna mesta za pregled v celoti diskreditirana? Ali so to še vedno dobri, pošteni in odprti forumi, ki jih lahko uporabimo za sprejemanje pomembnih odločitev, na primer, kje jesti brunch?
Septembrsko poročilo v londonskem The Timesu, ki navaja skoraj enega od treh pregledov TripAdvisorja, je resno dvomilo o verodostojnosti spletnega mesta. To je prišlo na plano odmevnemu sporedu Vice, v katerem je ženska naredila lopo na svojem dvorišču najbolje ocenjeno restavracijo v Londonu z uporabo kombinacije ponarejenih mnenj TripAdvisorja in slik hrane iz kopalniških izdelkov. Niti ravno krepitev vere v spletno mesto za pregled.
Toda metodologija študije Times res ni bila natančno določena. Večino preiskave je opravilo zunanje podjetje Fakespot, ki trdi, da lahko s specializiranim algoritmom določi ponarejene preglede. Težava je v tem, da nima na razpolago virov, ki bi jih morali zanesljivo opaziti s ponarejenimi pregledi.
„Algoritem, ki ga je uporabila družba, je zelo vprašljiv; Mislim, da ga nihče v prostoru potovalnih tehnologij ne jemlje resno, "je dejal Tim Hentschel, izvršni direktor HotelPlanner.com. "Obstajajo načini, kako doseči 60 do 70-odstotno stopnjo natančnosti, če pogledate nekatere besede, ki se pojavijo veliko, bodisi zelo neresne lažne recenzijske plakate bodisi robota, ki bi uporabljal kombinacijo istega jezika znova in znova. Toda orodja, ki bi jih potrebovali, bi bili pogled v naslove IP ali druge [tehnične] stvari."
To se sklada s tistim, kar je TripAdvisor povedal v svoji uradni izjavi v odgovoru na zgodbo Timesa, v kateri je zapisano: "Metode, ki jih uporablja Fakespot, so popolnoma nezanesljive iz enega preprostega razloga: nimajo dostopa do tehničnih podatkov, ki bi jih potrebovali, da bi ugotovili, ali ne pregled je ponarejen."
Hentschel je še povedal, da TripAdvisor trdi, da ima notranje podatke več, ki jih lahko uporablja za določanje ponarejenih pregledov, in je pozoren na svojo varnost - vendar jih je skoraj nemogoče odpraviti.
"Ljudje poskušajo zgraditi popoln stroj za opazovanje ponarejenih pregledov, vendar se še nihče ni približal, " je dejal.
Zgodba Times je našla tudi spletna mesta, ki ponujajo pisanje ponarejenih kritik za samo 9 dolarjev, čeprav je praksa v nekaterih jurisdikcijah nezakonita. Medtem ko je študija potekala v Veliki Britaniji, je septembra Italijan postal prva oseba, obsojena na prostost zaradi pisanja ponarejenih spletnih pregledov, obsojena na devet mesecev zapora in 8000 evrov globe. TripAdvisor je odločitev označil za "pomembno mejo za internet", čeprav doslej še ni obravnavalo večjih sodnih primerov ZDA.
Hentschel pravi, da obstajajo ponarejene ocene - in podjetja, ki jih prodajajo - še vedno zanesljiv pokazatelj njene kakovosti.
"Vedno boste imeli slaba jabolka, toda po mojem mnenju sta promet in splošni trendi splošnih pregledov povprečna, kar je zelo realno, " je dejal. "Natančnost prihaja z glasnostjo."
Lahko verjamete tudi negativnim kritikam na Yelp?
Tako se zdi, da kljub nekaterim ponarejenim, če v dovolj dolgem obdobju vidite dovolj dobrih ocen, lahko verjamete oceni TripAdvisorja. Kaj pa negativni pregledi? So to enako verodostojne?
"Dobite konkurenco, ki vas bo morda spremljala z lažnimi pregledi robotov, " je dejal Hentschel. "Toda to je enostavno opaziti."
Dejal je, da se ne ukvarjate tako z lažnimi ocenami. To je nesorazmerno veliko objavljenih na Yelpu, zlasti ker spletna stran morda ne bo objavila pozitivnih, razen če jih podjetje plača za oglaševanje. Yelp nato to pripiše do dobrih kritik, ki se izgubijo v svojem slavno tajnem ponarejenem pregledu "filter".
Yelp že leta preganjajo obtožbe o izsiljevanju z neštetimi anekdotami iz malih podjetij, ki trdijo, da so našli dobre kritike, skrajšane ocene in slabe ocene, ki so jih spodbujali, potem ko so zavrnili nakup oglaševanja. Čeprav še nikoli nihče ni predložil trdnih dokazov v podporo temu, so sodišča prakso določila za povsem zakonito.
"Yelp je smel objavljati pozitivnih pregledov, razen če jim podjetje plačuje mesečno nadomestilo, " je dejal Hentschel. „Zakoni v tem prostoru so nejasni; Lahko jih tožim za kleveto, in lahko rečejo, če ne želimo objavljati pozitivnih kritik, nam tega ni treba. In sodišče temu pritrjuje."
Deveto prizivno sodišče je v Kaliforniji leta 2010 v Kaliforniji iz številnih malih podjetij, ki domnevno izsiljujejo, zavrglo in ugodilo. Kljub temu pa je sodišče odločalo o ozkih vprašanjih izsiljevanja, češ da podjetja nimajo zakonske pravice do svojih pozitivnih ocen, zato bi Yelp lahko z njimi storil vse, kar so želeli. Pravzaprav je Yelp le podprl pravico manipuliranja z ocenami, vendar ni odločil o verodostojnosti spletnega mesta.
"Če s povprečjem manipulirate tako, da prikazujete le negativne ocene, za pozitivne pa zaračunate pristojbino, je to legalno sivo območje, " je dejal Hentschel. "In ljudje niso dojeli resničnosti, skozi kaj se dogajajo podjetja."
Januarja so tudi Yelp tožili delničarji, ki so trdili, da je spletna stran manipulirala s svojo ceno delnic, da bi zavajala vlagatelje. Tožba trdi, da je poročilo o zaslužku za leto 2016 izpustilo informacije o zadrževanju uporabnikov in prihodkih, kar je napolnilo ceno delnic, preden so bile številke popravljene v letu 2017. Medtem tožba navaja, da je izvršni direktor Jeremy Stoppelman odložil zaloge v vrednosti 25 milijonov dolarjev, potem ko je zrasel kot visoko kot 34, 70 dolarja, preden je po posodobljenem poročilu padel na 26, 93 dolarja.
Nič od tega ne povzroča verodostojnosti.
Toda Yelp s svoje strani odločno zanika izsiljevalske zahtevke in študija iz Harvard Business School iz leta 2013 ni našla nobene razlike v tem, kako je Yelp obravnaval podjetja, ki so plačevala oglaševanje, v primerjavi s tistimi, ki tega niso storili. Zdi se, da so dokazi tukaj akademski in anekdotični, prepuščamo mi, javnost, da odločimo.
Mogoče lahko navsezadnje verjamemo v spletna mesta za pregledovanje. Nekoliko lažni pregledi ne bodo sčasoma spremenili splošnega dojemanja kraja in domnevna manipulacija s slabim pregledom ni dokazana in je še vedno povsem zakonita. TripAdvisor in Yelp morda nista odlična avtoriteta o tem, kje jesti, spati in piti, ko potuješ, toda z dobesedno milijoni recenzij na splošno ponuja dobro soglasje. In če vam niso všeč, lahko vedno naredite nekaj norega, kot je to, da vprašate lokalnega na ulici in morda v postopku najdete nekaj osebnih prijateljev.
